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大出洋相是成功的一半：百萬人信賴的心理諮商專家，溝通5撇步教你自在應對各種狀況
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這本書，是寫給主管的妳、下屬的你、老婆的妳、爸爸的你、媳婦的妳……還有總在出糗的你！
輕鬆溝通只要五招，不論怎樣的你，在任何情境下，人人都會欣然接受你、一路挺到底。
生活中，好多看似常見卻又難解的困擾。有時候好像怎麼說、怎麼做，都不能圓滿解決問題。該如何才好呢？請問芭芭拉老師：
◎ 走進7-11，發現店員正在熱烈聊天，對我的靠近渾然不覺，該如何不失禮地打斷他們的對話啊？
◎ 我的同事人很善良，工作又勤快，實在沒什麼好挑剔，可是他老愛貼著我說話，很想請他保持距離耶！
◎ 餐會上有好多食物，我既想吃、又怕不優雅會被旁人嫌棄。美食當前卻不知如何動手，好痛苦呀！
◎ 和新客戶第一次見面，他看起來很謹慎，我這麼大喇喇，好怕說錯話喔！該怎麼校準彼此的頻率呢？
◎ 我穿了全身的慢跑裝去參加一門瑜伽課，看起來跟同學們好格格不入唷！怪不自在的怎麼辦呀？
◎ 我和另一半都很忙碌，回到家累得一句話也說不上，還要照顧小孩，怎麼讓他/她幫我分擔一下？
◎ 婆婆嫌我懶惰，老實說我也覺得老人家好囉嗦，但還是要跟她相處哪，又不能躲一輩子，怎麼辦？
◎ 為什麼潔西卡的媽媽說什麼都能逗她開心，我說什麼都會讓孩子抓狂？可是他做錯事阿，我不該罵嗎？
以上場景，你也許多多少少有遭遇過。當時你是如何應對的呢？有沒有成功化解問題？
◎ 溝通，最重要的平凡習題
我們無時不在面對人際交往的情境，不論是在火車上遇到的鄰座乘客，或是朝夕相處合作的同事，甚至是每晚同床共枕的伴侶，爭執、衝突或者冷漠以待，都是免不了會發生的問題，時不時地對我們下戰帖。
本書作者芭芭拉．貝克漢是德國知名的溝通顧問，其著作已行銷全球達百萬本以上。她在書中提到的許多案例會讓你發現，原來我們生活中遇到的許多問題往往都是溝通不良引起的。人與人之間要搭起良好的關係和深厚的了解，並非全然是可遇不可求的緣份；我們每個人都應該學習如何有效的溝通，才能經營出優質的交流。
透過本書，你會發現原來與人來往並不是一個必須費盡心機的過程，只要採行五個簡單又真誠的步驟，你就可以輕鬆地做自己，也讓別人開心地接受你。那麼不論下次再遇到什麼困窘的場面，你肯定都能自在又從容地應對，讓問題迎刃而解。
◎【輕鬆溝通5撇步】
引起注意 --> 良好的接觸 --> 相同的頻率 --> 我認同你！--> 說出漂亮的話
1. 引起注意
溝通的第一步，當然要人注意到你。一句簡單又關鍵的原則就是：人的注意力會自然地追隨那些吸引人的刺激事物。書中提出了四個簡單的誘餌可以使用，不過要記得一點：你可以決定自己要說什麼，卻不能左右別人的反應。所以只要做好自己能掌控的部分，不要非得掌握全局。
2. 良好的接觸
引起注意，為我們開啟了溝通的大門；而下一步，不需要急著往裡衝，而是慎重地跨出第一步。在溝通的原則裡有一個要點：人優先，事物次之。所以初次與人接觸十分重要，它彷彿一個滑坡，如果沒有好好地重視對方，彼此的關係就會像溜滑梯一般無止境地下滑。書中簡要地提出了許多情境推演，甚至連老公不理你都有藥方可以治療喔！
3. 相同的頻率
頻率就是共鳴。有共鳴的兩個人，一定能建立良好的關係。雖然每個人都是不一樣的個體，但只要用對方法就能讓人人校準到相似的頻率。在此，作者大膽地提出了一個觀點：隨便別人怎麼看你。真的，你無法決定別人對你的印象好壞，但只要頻率對了，根本不必處處迎合他人。想知道如何解決親子代溝的問題嗎？看這一段就對了！
4. 我認同你！
溝通最強大的工具是什麼？認同。不論我們做什麼事，通常都希望能得到他人的認同。而這個詞其實就意謂著：接受他人目前的樣子。接受他人之前，當然要先接受自己。自在地做自己，然後用不激進的方式接受他人。婆婆不喜歡你怎麼辦？男朋友跟你的生活習慣不同怎麼辦？在此教你怎麼妥適地說出認同，更告訴你如何不開口也能表達認同。
5. 說出漂亮的話
這真是最不容易的事了！遇到與自己不合的人，真能不弄僵氣氛地說話？其實，說出漂亮的話就是：以客氣有禮的方式維護自我權益。這項本領是人人生存之道，怎麼能不懂！ 以後別人再對你粗魯，像是打斷你說話、剪趾甲不清理，或是吃掉你放在冰箱的優格，不必再動怒了，看看作者怎麼教我們以漂亮的言辭捍衛自己的權益！
◎ 不教操縱，不學影響，做自己就對了！
我們總是心存期待，這是導致我們與別人溝通困難的根本原因。我們希望周遭的人說什麼和做什麼，只要有人說話不中聽，或者沒依我們的期望走，就經常感到失落或生氣。
該怎麼辦才好？德式溝通可以讓我們不費力地改善困擾，感覺輕鬆許多，只要我們降低要求、不抱期待；重要的是：讓別人作他們自己，我們也才能夠勇於作自己。儘管對方非我族類，我們依然覺得對方OK。惟有如此，才能準備就緒開啟一場真正的交流。
作者簡介
芭芭拉．貝克漢（Barbara Berckhan）
目前居住在漢堡近郊，是溝通訓練專員暨暢銷書作者，專精於自信和良好的溝通。她主修教育學與心理學，二十多年來在各地巡迴演講，並且在私人企業、官方機構和各式協會中舉辦培訓研討會。
其著作普受歡迎，已經翻譯成十二種語言，總銷售量超過一百五十萬冊。
譯者簡介
吳春諭
研讀自然科學，曾於出版社任職多年，譯有《發現科學》《在「沒有問題」裡找問題》等書。
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