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大出洋相是成功的一半:百萬人信賴的心理諮商專家,溝通5撇步教你自在應對各種狀況



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這本書,是寫給主管的妳、下屬的你、老婆的妳、爸爸的你、媳婦的妳……還有總在出糗的你!

輕鬆溝通只要五招,不論怎樣的你,在任何情境下,人人都會欣然接受你、一路挺到底。

生活中,好多看似常見卻又難解的困擾。有時候好像怎麼說、怎麼做,都不能圓滿解決問題。該如何才好呢?請問芭芭拉老師:

◎ 走進7-11,發現店員正在熱烈聊天,對我的靠近渾然不覺,該如何不失禮地打斷他們的對話啊?

◎ 我的同事人很善良,工作又勤快,實在沒什麼好挑剔,可是他老愛貼著我說話,很想請他保持距離耶!

◎ 餐會上有好多食物,我既想吃、又怕不優雅會被旁人嫌棄。美食當前卻不知如何動手,好痛苦呀!

◎ 和新客戶第一次見面,他看起來很謹慎,我這麼大喇喇,好怕說錯話喔!該怎麼校準彼此的頻率呢?

◎ 我穿了全身的慢跑裝去參加一門瑜伽課,看起來跟同學們好格格不入唷!怪不自在的怎麼辦呀?

◎ 我和另一半都很忙碌,回到家累得一句話也說不上,還要照顧小孩,怎麼讓他/她幫我分擔一下?

◎ 婆婆嫌我懶惰,老實說我也覺得老人家好囉嗦,但還是要跟她相處哪,又不能躲一輩子,怎麼辦?

◎ 為什麼潔西卡的媽媽說什麼都能逗她開心,我說什麼都會讓孩子抓狂?可是他做錯事阿,我不該罵嗎?

以上場景,你也許多多少少有遭遇過。當時你是如何應對的呢?有沒有成功化解問題?

◎ 溝通,最重要的平凡習題
我們無時不在面對人際交往的情境,不論是在火車上遇到的鄰座乘客,或是朝夕相處合作的同事,甚至是每晚同床共枕的伴侶,爭執、衝突或者冷漠以待,都是免不了會發生的問題,時不時地對我們下戰帖。

本書作者芭芭拉.貝克漢是德國知名的溝通顧問,其著作已行銷全球達百萬本以上。她在書中提到的許多案例會讓你發現,原來我們生活中遇到的許多問題往往都是溝通不良引起的。人與人之間要搭起良好的關係和深厚的了解,並非全然是可遇不可求的緣份;我們每個人都應該學習如何有效的溝通,才能經營出優質的交流。

透過本書,你會發現原來與人來往並不是一個必須費盡心機的過程,只要採行五個簡單又真誠的步驟,你就可以輕鬆地做自己,也讓別人開心地接受你。那麼不論下次再遇到什麼困窘的場面,你肯定都能自在又從容地應對,讓問題迎刃而解。

◎【輕鬆溝通5撇步】
引起注意 --> 良好的接觸 --> 相同的頻率 --> 我認同你!--> 說出漂亮的話

1. 引起注意
溝通的第一步,當然要人注意到你。一句簡單又關鍵的原則就是:人的注意力會自然地追隨那些吸引人的刺激事物。書中提出了四個簡單的誘餌可以使用,不過要記得一點:你可以決定自己要說什麼,卻不能左右別人的反應。所以只要做好自己能掌控的部分,不要非得掌握全局。

2. 良好的接觸
引起注意,為我們開啟了溝通的大門;而下一步,不需要急著往裡衝,而是慎重地跨出第一步。在溝通的原則裡有一個要點:人優先,事物次之。所以初次與人接觸十分重要,它彷彿一個滑坡,如果沒有好好地重視對方,彼此的關係就會像溜滑梯一般無止境地下滑。書中簡要地提出了許多情境推演,甚至連老公不理你都有藥方可以治療喔!

3. 相同的頻率
頻率就是共鳴。有共鳴的兩個人,一定能建立良好的關係。雖然每個人都是不一樣的個體,但只要用對方法就能讓人人校準到相似的頻率。在此,作者大膽地提出了一個觀點:隨便別人怎麼看你。真的,你無法決定別人對你的印象好壞,但只要頻率對了,根本不必處處迎合他人。想知道如何解決親子代溝的問題嗎?看這一段就對了!

4. 我認同你!
溝通最強大的工具是什麼?認同。不論我們做什麼事,通常都希望能得到他人的認同。而這個詞其實就意謂著:接受他人目前的樣子。接受他人之前,當然要先接受自己。自在地做自己,然後用不激進的方式接受他人。婆婆不喜歡你怎麼辦?男朋友跟你的生活習慣不同怎麼辦?在此教你怎麼妥適地說出認同,更告訴你如何不開口也能表達認同。

5. 說出漂亮的話
這真是最不容易的事了!遇到與自己不合的人,真能不弄僵氣氛地說話?其實,說出漂亮的話就是:以客氣有禮的方式維護自我權益。這項本領是人人生存之道,怎麼能不懂! 以後別人再對你粗魯,像是打斷你說話、剪趾甲不清理,或是吃掉你放在冰箱的優格,不必再動怒了,看看作者怎麼教我們以漂亮的言辭捍衛自己的權益!

◎ 不教操縱,不學影響,做自己就對了!
我們總是心存期待,這是導致我們與別人溝通困難的根本原因。我們希望周遭的人說什麼和做什麼,只要有人說話不中聽,或者沒依我們的期望走,就經常感到失落或生氣。

該怎麼辦才好?德式溝通可以讓我們不費力地改善困擾,感覺輕鬆許多,只要我們降低要求、不抱期待;重要的是:讓別人作他們自己,我們也才能夠勇於作自己。儘管對方非我族類,我們依然覺得對方OK。惟有如此,才能準備就緒開啟一場真正的交流。

作者簡介

芭芭拉.貝克漢(Barbara Berckhan)

目前居住在漢堡近郊,是溝通訓練專員暨暢銷書作者,專精於自信和良好的溝通。她主修教育學與心理學,二十多年來在各地巡迴演講,並且在私人企業、官方機構和各式協會中舉辦培訓研討會。

其著作普受歡迎,已經翻譯成十二種語言,總銷售量超過一百五十萬冊。

譯者簡介

吳春諭

研讀自然科學,曾於出版社任職多年,譯有《發現科學》《在「沒有問題」裡找問題》等書。

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